Politika reklamacija i povraćaja novca

Prodavac:

BioxSolution d.o.o.
Bulevar despota Stefana 21/1
11000 Beograd, Republika Srbija
PIB: 114646446
Matični broj: 22051202

Kontakt:

Email: contact@bioxsolution.com
Telefon: +381 62 974 73 77

Reklamacija proizvoda 

Kupac ima pravo da podnese reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Reklamacije se podnose isključivo putem emaila na sledeću adresu: contact@bioxsolution.com

Radi brže obrade reklamacije kupac je dužan da u emailu dostavi:

• broj porudžbine
• ime i prezime kupca
• opis problema
• fotografije proizvoda (ukoliko je primenljivo)

Proizvod koji je predmet reklamacije potrebno je sačuvati do završetka postupka reklamacije.

Prodavac je dužan da:

• odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana
• reši reklamaciju u roku od 15 dana

U slučaju osnovane reklamacije kupac ima pravo na:

• zamenu proizvoda
• povraćaj novca
• ili drugi dogovor sa kupcem

Pravo na odustanak od kupovine

Kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda.

U slučaju odustanka kupac je dužan da vrati proizvod:

• u originalnom pakovanju
• neoštećen
• neotvoren

S obzirom na prirodu proizvoda (dodaci ishrani), proizvod nije moguće vratiti ukoliko je zaštitni pečat ili pakovanje otvoreno, osim u slučaju neispravnog proizvoda.

Troškove povraćaja snosi kupac osim u slučaju kada je proizvod:

• neispravan
• oštećen prilikom transporta
• pogrešno isporučen

Povraćaj sredstava

Nakon prijema i pregleda vraćenog proizvoda, povraćaj sredstava biće izvršen u roku od 14 dana.

U slučaju kartičnog plaćanja, povraćaj sredstava vrši se na karticu kojom je izvršena kupovina.